Klachtenadviescommissie

De Klachtenadviescommissie neemt uw klacht in behandeling. Als er een hoorzitting plaatsvindt, past de commissie het principe van hoor en wederhoor toe.

Verloop na de hoorzitting (de volledige procedure is terug te lezen in het reglement)

• Binnen drie weken na de zitting brengt de commissie advies uit aan de directie van Vechtdal Wonen.

• De directie van Vechtdal Wonen neemt binnen vijf werkdagen een beslissing.

• In de meeste gevallen neemt de directie het advies over.

• Alleen bij zwaarwegende redenen kan de directie van het advies afwijken. U ontvangt in dat geval binnen een week een brief van de commissie met een toelichting.

Klachten over huurprijs of servicekosten worden behandeld door de Huurcommissie of de kantonrechter. Klachten die al bij een andere instantie in behandeling zijn, kunnen niet bij de Klachtenadviescommissie worden ingediend.

Als u niet tevreden bent over het advies van de Klachtenadviescommissie, kunt u uw klacht ook voorleggen aan de Huurcommissie.

Als u vindt dat de klacht niet goed behandeld is door de klachtenadviescommissie en er beginselen van de Governancecode Woningcorporaties 2020 zijn geschonden, kunt u een klacht indienen bij de Commissie Governancecode Woningcorporaties. Deze commissie toetst of de beginselen van de Governancecode zijn nageleefd. Deze commissie behandelt nooit de inhoud van de klacht zelf.”